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做好微信客戶(hù)關(guān)系管理的5大步驟

* 來(lái)源: * 作者: admin * 發(fā)表時(shí)間: 2020/12/21 8:09:45 * 瀏覽: 1730

1、發(fā)現客戶(hù)價(jià)值

 

  什么是客戶(hù)?不是所有的購買(mǎi)者都是嚴格意義上的客戶(hù),而是重復購買(mǎi),給企業(yè)帶來(lái)持續利潤的才是真正的客戶(hù)。通過(guò)建立詳實(shí)的客戶(hù)檔案,對客戶(hù)概況分析、客戶(hù)忠誠度分析、客戶(hù)利潤分析、客戶(hù)性能分析、客戶(hù)促銷(xiāo)分析,根據分析找出共同點(diǎn),從而發(fā)現客戶(hù)的價(jià)值所在,針對不同的價(jià)值客戶(hù)采取不同價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)手段。

 

2、確立客戶(hù)關(guān)系管理的目標

 

  客戶(hù)管理的目標是通過(guò)有效的客戶(hù)關(guān)系管理達到縮短銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本,增加銷(xiāo)售收入的目的,同時(shí)尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道,提高客戶(hù)的價(jià)值,增強客戶(hù)的滿(mǎn)意度和黏度。在充分分析和調研的基礎上,制定切實(shí)可行的目標,將各個(gè)指標落實(shí)到每個(gè)部門(mén)和個(gè)人,才能更有效的去執行。

 

3、樹(shù)立全員服務(wù)意識

 

  所謂的全員服務(wù)意識,就是從領(lǐng)導到員工將服務(wù)意識納入到整個(gè)的工作當中,是公司的價(jià)值觀(guān)。讓它成為一種思維模式,不能停留在口號中,提倡用細節說(shuō)話(huà)。首先是企業(yè)必須不斷的教育,提醒企業(yè)中的所有員工,客戶(hù)是企業(yè)最重要的資產(chǎn),必須真心關(guān)懷客戶(hù)的處境及需要,而不只是想要賣(mài)東西給客戶(hù)。其次是給客戶(hù)提供有價(jià)值的服務(wù)或者給客戶(hù)提高價(jià)值。不僅僅停留在本產(chǎn)品的服務(wù)上,要延伸服務(wù)的半徑,擴大服務(wù)的內容。通過(guò)有價(jià)值的服務(wù)為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。再次滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求 。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和進(jìn)步,人們對更注重個(gè)性化的需求。所以要針對每個(gè)客戶(hù)的特點(diǎn)制定個(gè)性化的服務(wù)內容和形式。

 

4、建立客戶(hù)關(guān)系管理的制度

 

  客戶(hù)關(guān)系管理的制度是客戶(hù)關(guān)系管理的準則,即使所有員工都真誠關(guān)懷客戶(hù),仍是不夠的,因為企業(yè)中每個(gè)人在學(xué)識、經(jīng)驗、以及溝通能力不盡相同,服務(wù)的效果也不一樣,所以必須有一套良好的、規范的客戶(hù)關(guān)系管理制度。從客戶(hù)接待、客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)到客戶(hù)服務(wù)的跟蹤檢查,讓每個(gè)環(huán)節、每個(gè)人的客戶(hù)關(guān)系管理動(dòng)作都是標準動(dòng)作。

 

5、創(chuàng )新客戶(hù)關(guān)系管理的方法

 

  微信客戶(hù)關(guān)系管理不是一成不變的,而是隨著(zhù)科技的發(fā)展和客戶(hù)的訴求來(lái)不斷更新和變化的,要善于運用一切科學(xué)的手段來(lái)管理客戶(hù)。一是增加人文情懷??蛻?hù)關(guān)系管理說(shuō)到底就是一種情懷的服務(wù),情懷服務(wù)不是一個(gè)結果,而是一個(gè)過(guò)程。讓客戶(hù)的每一個(gè)生活細節都記載到你的客戶(hù)服務(wù)系統,讓冰冷的產(chǎn)品包裹上你激情的過(guò)程服務(wù),讓它有溫度,讓它產(chǎn)生熱度。二是運用現代科技手段。通過(guò)微信、QQ、網(wǎng)絡(luò )平臺、電子郵件等多種渠道增強客戶(hù)的黏性,通過(guò)企業(yè)客戶(hù)平臺,做到客戶(hù)信息共享,使企業(yè)員工全面了解客戶(hù)關(guān)系,根據客戶(hù)需求進(jìn)行交易,記錄獲得的客戶(hù)信息,對市場(chǎng)計劃進(jìn)行整體規劃和評估,對各種銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行跟蹤,通過(guò)大量積累的動(dòng)態(tài)資料,對市場(chǎng)和銷(xiāo)售進(jìn)行全面分析等

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